L’Università degli Studi dell’Insubria ha avviato negli ultimi anni un percorso strutturato di evoluzione del proprio ecosistema web, con l’obiettivo di migliorare la qualità dei contenuti, l’integrazione tra i sistemi informativi e l’esperienza di navigazione per studenti, docenti e strutture.

All’interno di questo contesto si colloca il lavoro del polo di coordinamento dell’ecosistema web, che opera in modo continuativo sulla governance dei contenuti, sul supporto alla redazione distribuita e sull’integrazione dei servizi digitali pubblicati sui canali web di Ateneo.

Il lavoro è correlato al percorso di transizione digitale, ma si concentra in modo specifico sugli aspetti organizzativi, redazionali e di qualità dell’informazione, garantendo coerenza, accessibilità e continuità dell’esperienza utente.

Il portali web di Ateneo sono il risultato del contributo di numerosi attori e strutture, che producono e aggiornano contenuti destinati a differenti tipologie di utenti.
Per questo motivo, la governance dell’ecosistema web rappresenta un elemento strategico per assicurare:

• chiarezza e qualità delle informazioni;
• coerenza terminologica e comunicativa;
• aggiornamento continuo dei contenuti;
• accessibilità e inclusività;
• allineamento tra i diversi canali istituzionali.

Il polo di coordinamento opera come punto di raccordo tra le strutture coinvolte, fornendo supporto, indirizzi comuni e strumenti condivisi per la gestione dei contenuti e dei servizi web.

L’ecosistema web dell’Ateneo non è costituito da singoli siti o applicazioni indipendenti, ma da una filiera integrata di sistemi, progettata per accompagnare l’utente lungo tutto il percorso informativo e amministrativo.

In questo ambito, le attività di coordinamento si sono concentrate sull’integrazione e il miglioramento di:

• Course Catalogue, come fonte strutturata dell’offerta formativa;
• UniFind, per la valorizzazione delle informazioni su docenti e attività;
• portali istituzionali, inclusi il portale in lingua inglese;
• siti dipartimentali e pagine di servizio;
• servizi web verticali a supporto degli studenti.

L’obiettivo è garantire continuità informativa, coerenza dei contenuti e semplicità di navigazione, riducendo la frammentazione e migliorando l’orientamento dell’utente.

Una parte significativa del lavoro sull’ecosistema web ha riguardato il miglioramento qualitativo dei contenuti pubblicati sul sito di Ateneo, attraverso:

• revisione e razionalizzazione delle informazioni;
• uso di un template uniforme per la struttura delle pagine;
• attenzione all’accessibilità e alla fruibilità dei contenuti;
• semplificazione dei percorsi di navigazione;
• supporto alla produzione di contenuti chiari e aggiornati.

Queste attività, spesso poco visibili, rappresentano un elemento essenziale per garantire l’efficacia dei servizi digitali e la qualità dell’esperienza degli utenti.

All’interno dell’ecosistema web si collocano anche servizi digitali progettati per rispondere a bisogni specifici di studenti e utenti, integrandosi con i sistemi informativi esistenti:

• Simulatore tasse, strumento di orientamento e trasparenza sui contributi studenteschi;
• InsubriaPlay, piattaforma per la diffusione e la valorizzazione dei contenuti video istituzionali.
• Il CHATBOT ARIA, l'assistente virtuale basato su AI che utilizza solo contenuti dell'ecosistema web di Ateneo per orientare gli utenti nella navigazione

Questi servizi non rappresentano iniziative isolate, ma componenti integrate dell’ecosistema web, coerenti con i percorsi informativi e i canali ufficiali di Ateneo.

Il lavoro sull’ecosistema web è concepito come un processo continuo, che accompagna l’evoluzione dei bisogni degli utenti, dei servizi e dell’organizzazione.

L’attività del polo di coordinamento si inserisce nel più ampio quadro delle politiche di Ateneo per il miglioramento della qualità dei servizi digitali e per il supporto alla didattica, operando in raccordo con le strutture competenti e con il percorso di transizione digitale.

Il coordinamento dell’Ecosistema Web di Ateneo è affidato a un polo interfunzionale formalmente costituito, con il compito di garantire un indirizzo unitario, il coordinamento editoriale e il supporto alla redazione distribuita.
Il Polo opera in raccordo con le strutture accademiche e amministrative e con gli indirizzi strategici dell’Ateneo.